Poradnik - Jak prowadzić ...

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
NA CD NEWSY Z OKŁADKI FIRMA MAGAZYN PROGRAMY WARSZTAT

poradnik
Jak prowadzić sprzedaż
Sprzedając przedmioty
na e-aukcjach trzeba zdawać
sobie sprawę z tego, że od zakończenia licytacji
do potwierdzonej pozytywnym komentarzem
finalizacjitransakcjijeszczedalekadroga.
Wojciech Nowakowski
Poradnik dla użytkowników Allegro.pl
CRM i WebAPI
Sprzedając na aukcjach należy koniecznie
pamiętać, że zakończenie licytacji wcale nie
oznacza pomyślnego zakończenia sprzedaży,
a nieumiejętny kontakt z klientem może do-
prowadzić do jego wycofania się z transakcji
i wystawienia sprzedawcy negatywnej opinii.
Posługując się profesjonalnym oprogramo-
waniem do zarządzania relacjami z klientami
(Customer Relationship Management – CRM)
łatwo zapanować nad wszystkimi prowadzo-
nymi aukcjami, zautomatyzować i przyspie-
szyć proces obsługi klienta oraz prowadzić
aukcyjną sprzedaż na wysokim poziomie. Do-
stępne na rynku programy do wystawiania au-
kcji czy prowadzenia sprzedaży komunikują
się z Allegro poprzez interfejs WebAPI.
Udostępniając WebAPI Allegro umożli-
wiło niezależnym firmomtworzenieoprogra-
mowania wspomagającego korzystanie z ser-
wisu. Jak można przeczytać na stronach Al-
legro, WebAPI jest interfejsem komunikacyj-
nym korzystającym z protokołu HTTP i języ-
ka XML. Pozwala on na komunikację pomię-
dzy użytkownikami a systemem Allegro. Web-
API to zbiór usług, który programistom po-
zwala tworzyć dedykowane aplikacje i usługi.
W ten sposób funkcjonuje prezentowany w MI
3/2005 Quick Loader oraz opisywany w tym
artykule Asystent.
kują indywidualnego e-mailowego kon-
taktu ze sprzedawcą. Wymiana poczty
zwiększa wiarygodność sprzedawcy i poczu-
cie bezpieczeństwa kupującego. Poza tym nie-
którzy klienci nie czytają stron sprzedających
i opisów aukcji, w szczególności informacji
na temat płatności i wysyłki, co powoduje, że
tego typu dane trzeba im podawać indywidu-
alnie e-mailem. Z kupującym trzeba ustalić
ostateczną formę zapłaty i sposób przesyłki
oraz w przypadku płatności przelewem podać
mu numer konta bankowego. Następnie nale-
ży możliwie szybko wysłać towar po dotarciu
przelewu i wystawić odpowiedni komentarz.
Wszystkie kolejno występujące po sobie dzia-
łania trzeba podejmować szybko i sprawnie,
aby uniknąć ewentualnych nieporozumień. Je-
żeli klient unika kontaktu, warto wysłać mu
przypomnienie o tym, że wygrał aukcję, po-
winien zapłacić czy wystawić komentarz. Po-
czątkujący allegrowicze czasami po prostu za-
pominają o napisaniu komentarza lub wysłaniu
przelewu. Zdarza się, że osoby kupujące bar-
dzo intensywnie na aukcjach nie są w stanie
zapanować nad wszystkimi swoimi licytacja-
mi oraz wygranymi aukcjami i trzeba po pro-
stu im delikatnie przypomnieć o konieczności
sfinalizowaniatransakcji.
Jeżeli sprzedaje się jeden lub kilka przed-
miotów, nie ma problemu z zapamiętaniem na
jakim etapie znajduje się każda aukcja. Jed-
nak przy sprzedaży kilkunastu przedmiotów
miesięcznie zapamiętanie wszystkiego jest
już trudne. Nieocenioną pomocą w takiej sy-
tuacji stają się wyspecjalizowane programy do
zarządzania aukcjami. Na rynku dostępne są
dwie tego typu aplikacje: Menedżer Sprzeda-
ży i Asystent. Przeznaczone są przede wszyst-
kim dla osób zajmujących się zawodowo au-
kcyjnym handlem, choć nie tylko. Osobiście
sprzedaż na Allegro traktuję jako hobby, a nie
źródło zarobku. Mimo wszystko zdarza mi
się przekroczyć poziom sprzedaży kilkuna-
stu przedmiotów miesięcznie (są to głównie
używane książki oraz znaczki i monety, któ-
re kiedyś zbierałem). Jak zdążyłem się prze-
konać, również wielu innych allegrowiczów
sprzedających używane przedmioty z łatwo-
ścią finalizuje po kilkanaście aukcji każde-
go miesiąca.
Kalkulator
Allegrowicza
Na płycie CD dołączonej do czasopisma
zamieszczony jest bezpłatny program
Kalkulator Allegrowicza v3, który umoż-
liwia podliczenie wszystkich kosztów
związanych z wystawieniem aukcji,
a także wyliczenie pobieranej przez Al-
legro prowizji od sprzedaży przedmiotu.
Prawa autorskie do programu posiada
serwis
.
pl
. Ze stron e-au-
kcji również można ściągnąć ten mały
i użyteczny program. Warto także zaj-
rzeć do internetowego sklepu e-aukcji,
gdzie w cenach do 10 zł oferowane są
niewielkie, użyteczne programy.
Menedżer Sprzedaży
Menedżer Sprzedaży to narzędzie dostępne
tylko w trybie online z poziomu strony Alle-
gro i po zalogowaniu się w serwisie. Menedżer
umożliwia przydzielanie zakończonych aukcji
do konkretnych sekcji (folderów):
Oczekują
na wpłatę
,
Zapłacone
,
Wysłane
itp. Dostęp-
ne jest grupowanie wielu transakcji (przydat-
ne, jeśli kilka różnych przedmiotów kupił ten
sam klient) czy szybkie wystawianie komen-
tarzy. Przenosząc aukcje pomiędzy sekcjami
można zdefiniować bardzo przydatne czyn-
ności powiązane. Na przykład po otrzymaniu
przelewu za dany towar należy przenieść jego
aukcję z sekcji
Oczekują na wpłatę
do
Zapła-
cone
. Dla tej operacji warto ustawić automa-
60
INTERNET.lipiec.2005
na aukcjach?
K
lienci bardzo często potrzebują i ocze-

WARSZTAT
PROGRAMY
MAGAZYN
FIRMA
Z OKŁADKI
NEWSY
NA CD
poradnik

Do poszczególnych sekcji Menedżera Sprzedaży:
Oczekują na wpłatę
,
Zapłacone
,
Do wysłania
itd. przenoszone są odpowiadające im
transakcje aukcyjne
Menedżer Sprzedaży: czynności powiązane pozwalają zautomatyzować
proces sprzedaży. Na przykład, jeżeli zaznaczona jest czynność przesłania
powiadomienia z potwierdzeniem realizacji transakcji przez zapłatę
z góry i z danymi do wpłaty, to po przeniesieniu aukcji z sekcji
Sprzedane
do
Oczekują na wpłatę
zostanie wysłany do klienta automatyczny e-mail
informujący o wygraniu aukcji, z podanym kosztem zakupu i przesyłki oraz
wpisanymi przez sprzedawcę danymi do wpłaty

tyczne wysyłanie powiadomienia z podzięko-
waniem za wpłatę i zapowiedzią wysyłki. Me-
nedżer zawiera treści standardowych e-maili
informacyjnych dla klientów, w razie potrze-
by można jednak je modyfikowaćw
Edytorze
powiadomień
.
Każda pomyślnie zakończona aukcja ma wła-
sną kartę transakcji, gdzie znajdują się wszystkie
niezbędne informacje: dane transakcji (nazwa,
ostateczna cena, definiowalny rabat, ustalone
koszty przesyłki), dane kontrahenta, dane do wy-
syłki, historia wykonanych operacji.
Ze strony o nazwie
Lista zadań
można
kontrolować swoją aukcyjną sprzedaż. Na li-
ście zadań dostępne są następujące zakładki:
Wysyłka towarów
– lista wszystkich przed-
miotów, które należy wysłać do kupujących;
Alarmy
– spis transakcji, dla których został
uruchomiony alarm przypominający o ko-
nieczności wykonania jakiejś operacji;
Zwro-
ty
;
Nowe transakcje
.
Opłata za Menedżera pobierana jest w po-
staci 30-dniowego abonamentu, który począt-
kowo wynosił 14,90 zł, a obecnie został obni-
żony do 7,50 zł (pierwszy miesiąc – opłata pro-
mocyjna 2,50 zł).
twórców jako narzędzie typu CRM. Tak jak
w przypadku Menedżera, opłata za Asystenta
pobierana jest na zasadzie miesięcznego abo-
namentu. W przeciwieństwie do działającego
w trybie online Menedżera, będącego w rze-
czywistości rozszerzeniem strony Moje Alle-
gro, Asystent to samodzielne narzędzie funk-
cjonujące również w trybie offline.Asystent
pobiera i wysyła dane do Allegro z wykorzy-
staniem interfejsu WebAPI.
W program wbudowano klienta poczty wy-
chodzącej, co pozwala na wysyłanie e-maili,
jak też ich wcześniejsze zdefiniowaniezwy-
korzystaniem szablonów i makr. Kolejna przy-
datna funkcja programu to możliwość stwo-
rzenia szablonowych komentarzy oraz ich
równoczesne wystawianie wielu allegrowi-
czom. Przydatnym rozwiązaniem jest druko-
wanie wypełnionych informacjami z aukcji,
standardowych formularzy pocztowych (po-
Asystent
Program na Allegro sprzedaje użytkownik
o nicku funnyfishoraze-aukcje_pl.Asystenta
można także nabyć na stronie
pl
. Abonament miesięczny kosztuje 5 zł. Pro-
gram prezentowany i reklamowany jest przez

W Asystencie każdej transakcji przyporządkowane są dwa parametry: wysyłka i wpłata. Właśnie te
wprowadzone w programie informacje klienci mogą później sprawdzać na stronie statusów
INTERNET.lipiec.2005
61
NA CD NEWSY Z OKŁADKI FIRMA MAGAZYN PROGRAMY WARSZTAT

poradnik
twierdzenie nadania, etykieta adresowa, po-
twierdzenie przyjęcia usługi pobranie, druk
wpłaty do pobrania).
Każdej transakcji w Asystencie przyporząd-
kowane są dwa parametry: wysyłka i wpłata.
Kupujący może na bieżąco (online) sprawdzać
status swojej przesyłki i transakcji dzięki do-
stępnej online bazie statusów transakcji.
nedżera jest jego bezpośrednia inte-
gracja ze stroną Moje Allegro. Asy-
stent to samodzielny program dzia-
łający również w trybie offline,jest
więc bardziej odpowiedni dla użyt-
kowników modemów. Interesująca
jest także zintegrowana z nim baza
transakcji online, dzięki której to
klient może sprawdzić w internecie
czy, kiedy oraz na jakich zasadach
jego przesyłka została wysłana. Ta-
kie rozwiązanie to już obecnie stan-
dard w profesjonalnych firmachku-
rierskich i wciąż ogromny problem
Czy warto?
Porównując Menedżera Sprzedaży i Asystenta
trudno wskazać, który z tych programów jest
lepszy. Każdy ma swoje wady i zalety. Du-
żym plusem przemawiającym na korzyść Me-

Jeżeli sprzedawca korzysta z Asystenta, to kupujący
u niego mogą ze strony WWW sprawdzać status swojej prze-
syłki i transakcji. Na ilustracji status zakupionego przeze mnie
miesięcznego abonamentu na korzystanie z Asystenta
Jak skonfigurowaćprogrampocztowy?
dla polskich e-sklepów (patrz art. „Zakupy on-
line: problemy z dostawą”, MI 4/2004).
Z własnego aukcyjnego doświadczenia
wiem, że kupujący potrzebują bezpośred-
niego, przeważnie e-mailowego kontaktu ze
sprzedawcą. Menedżer Sprzedaży pozwala
na zautomatyzowanie indywidualnej wymia-
ny poczty dzięki wbudowanym czynnościom
powiązanym. Sprzedawca korzystający z Me-
nedżera zaoszczędza więc dużo czasu, który
musiałby poświęcić na pisanie i wysyłanie li-
stów do klientów.
W związku ze swobodnym dostępem do
interfejsu WebAPI oraz biorąc pod uwagę
nieustające i wciąż rosnące zainteresowanie
handlem i zakupami na aukcjach należy spo-
dziewać się dalszego rozwoju rynku oprogra-
mowania aukcyjnego. Wszyscy przyzwycza-
iliśmy się już do tego, że za sprzedaż na au-
kcjach trzeba płacić. Mimo istnienia konku-
rencyjnych darmowych serwisów aukcyjnych,
najmocniejszą pozycję na rynku ma płatne
Allegro. Wystawiając przedmioty wielu alle-
growiczów korzysta z płatnych generatorów
aukcji czy edytorów HTML, licząc na lepszą
sprzedaż. Szczegółowy i efektownie prezentu-
jący się opis ma duże znaczenie dla końcowej
ceny sprzedaży, co łatwo sprawdzić chociażby
z poziomu wyszukiwarki zakończonych aukcji
na Allegro. Skoro więc swoją cenę ma prezen-
tacja i opis przedmiotu, możliwość jego wy-
stawienia i sprzedaży, dlaczego darmowa ma
być profesjonalna obsługa klienta? Produkty
CRM są i będą płatne, co powoduje, że zain-
teresowany nimi allegrowicz musi zadać so-
bie podstawowe pytanie: czy warto z nich ko-
rzystać? Sprzedaż na Allegro oczywiście da
się prowadzić za pomocą tylko strony Moje
Allegro oraz np. odpowiednio skonfigurowa-
nego klienta pocztowego (więcej na ten temat
w ramce). Nic jednak nie zastąpi wyspecjali-
zowanej aplikacji.
Odpowiednio skonfigurowanytypowyprogrampocztowy,np.OutlookExpress,równieżmożestać
się przydatnym narzędziem wspomagającym prowadzenie aukcyjnej sprzedaży. Z wysyłanych przez
system Allegro e-maili można wyciągnąć wiele wartościowych informacji. Przede wszystkim warto
stworzyć w
Skrzynce odbiorczej
specjalny katalog tylko dla listów z Allegro, a w nim kilka folderów
o nazwach na przykład:
Oferty
,
Zakończone
,
Oczekują na przelew
,
Zapłacone
,
Wysłane
,
Komentarze
.
Następnie z wykorzystaniem
Reguł wiadomości
można zdefiniowaćodpowiednieregułyokreślające,
w jaki sposób ma być rozdzielana pomiędzy tymi folderami nadchodząca korespondencja. Nowe oferty
kupna powinny więc trafiaćdofolderu
Oferty
, a e-maile informujące o zakończeniu aukcji do folderu
Zakończone
. Metodą „przeciągnij i upuść” można następnie przenosić listy pomiędzy poszczególnymi
folderami. W kopiach roboczych warto zapamiętać przynajmniej dwie standardowe wiadomości:
numer konta i warunki wysyłki oraz potwierdzenie odebrania przelewu i zapowiedź wysyłki.
Przykładowo, sprzedaliśmy przedmiot, za który zapłata ma dotrzeć przelewem bankowym. Z wyko-
rzystaniem reguł wiadomości, e-mail wysłany przez system Allegro informujący o zakończeniu aukcji
przenoszony jest automatycznie po odebraniu do folderu
Zakończone
. Używając standardowego
e-maila – numer konta i warunki wysyłki, podajemy kupującemu informacje niezbędne do sfinali-
zowania transakcji i przenosimy wiadomość o zakończeniu aukcji do folderu
Oczekują na przelew
.
Następnie po otrzymaniu zapłaty przenosimy wiadomość do folderu
Zapłacone
i wysyłamy stan-
dardowy e-mail – potwierdzenie odebrania przelewu i zapowiedź wysyłki. Po wysłaniu przedmiotu
przenosimy wiadomość do folderu
Wysłane
i oczekujemy na komentarz. Otrzymany od klienta
komentarz trafiadofolderu
Komentarze
.
Korzystającym z Outlook Expressa zalecam wyłączenie opcji
Automatycznie umieść osoby, którym
odpowiadam w mojej książce adresowej
. W przeciwnym razie książka szybko zapełni się jednorazo-
wymi kontaktami z kupującymi, nieprzydatnymi po sfinalizowaniuaukcyjnejtransakcji.

62
INTERNET.lipiec.2005
[ Pobierz całość w formacie PDF ]